AEC Perhotelan

Foto saya
Temuguruh, Banyuwangi, Indonesia

Senin, 01 September 2025

Etika Seorang Front Office: Kunci Menjadi Profesional di Dunia Perhotelan

Etika Seorang Front Office: Kunci Menjadi Profesional di Dunia Perhotelan

Pendahuluan

Dalam dunia perhotelan, bagian Front Office adalah wajah utama sebuah hotel. Mereka adalah orang pertama yang dilihat dan dihubungi oleh tamu ketika datang dan orang terakhir yang diingat saat tamu pergi. Oleh karena itu, seorang petugas Front Office tidak hanya harus memiliki keterampilan teknis, tetapi juga wajib menjunjung tinggi etika profesi.

Etika dalam Front Office bukan hanya soal sopan santun, tapi menyangkut sikap profesional, kejujuran, integritas, dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan tamu.

Etika Berkomunikasi

Seorang Front Office harus pandai berkomunikasi dengan tamu dari berbagai latar belakang. Komunikasi yang baik menciptakan kenyamanan dan kepercayaan.

Hal yang perlu diperhatikan:

Gunakan bahasa yang sopan dan formal, Dengarkan dengan baik sebelum menjawab, Jaga nada bicara agar tidak terdengar kasar,Tersenyum tulus saat menyapa tamu.  Contoh: “Selamat pagi, ada yang bisa kami bantu?” — kalimat sederhana tapi sangat bermakna jika disampaikan dengan ramah.

Penampilan yang Rapi dan Profesional

Penampilan adalah bagian dari etika kerja. Seorang Front Office harus selalu tampil bersih, rapi, dan sesuai dengan standar hotel.

Ciri penampilan yang profesional:

Menggunakan seragam yang bersih dan disetrika,Rambut rapi, kuku bersih Tidak memakai aksesoris berlebihan Wajah ramah dan percaya diri.Ingat, penampilan kamu mencerminkan kualitas hotel.

Keramahan dan Kesabaran

Dalam melayani tamu, tidak semua berjalan mulus. Ada tamu yang marah, cerewet, atau bahkan kasar. Seorang Front Office profesional tetap harus ramah dan sabar.

Tips menghadapi tamu sulit:

  • Jangan terpancing emosi

  • Dengarkan dan tunjukkan empati

  • Minta maaf atas ketidaknyamanan (walau bukan kesalahan kamu)

  • Cari solusi sesuai SOP hotel

Menjaga Kerahasiaan Tamu

Etika penting lainnya adalah menjaga privasi dan rahasia tamu. Seorang Front Office tidak boleh membocorkan informasi pribadi seperti nomor kamar, data identitas, atau kegiatan tamu selama menginap.

Contoh pelanggaran etika:

  • Memberitahu nomor kamar tamu ke orang asing

  • Membicarakan tamu di depan publik

  • Mengunggah data tamu ke media sosial

Kepercayaan tamu adalah aset utama hotel.

Bertanggung Jawab dan Jujur

Seorang Front Office harus bisa dipercaya. Jika terjadi kesalahan (misalnya salah input data atau salah beri informasi), segera akui dan perbaiki.

Tunjukkan sikap:

Tidak menyalahkan rekan kerja, Tidak menutupi kesalahan dengan kebohongan, Siap bertanggung jawab atas tugas yang diberikan. Etika bukan hanya tentang sikap ke tamu, tapi juga kepada rekan kerja dan atasan.

Etika Menghadapi Komplain

Tugas Front Office salah satunya adalah menangani keluhan atau komplain tamu. Di sinilah kemampuan etika dan profesionalisme sangat diuji.

Langkah etis dalam menangani komplain:

  • Dengarkan keluhan tanpa menyela

  • Tunjukkan empati dan minta maaf

  • Jelaskan solusi yang bisa diberikan

  • Tindak lanjuti dengan cepat

Tamu yang puas dengan cara kamu menangani masalah akan kembali lagi ke hotel.

Menjaga Waktu dan Disiplin

Etika lainnya adalah disiplin. Front Office harus datang tepat waktu, siap sebelum jam kerja, dan tidak meninggalkan meja tanpa alasan.

Contoh perilaku disiplin:

  • Datang 15 menit sebelum shift

  • Menyelesaikan pekerjaan tepat waktu

  • Mengikuti jadwal dengan baik

Kesimpulan

Etika seorang Front Office adalah kunci utama untuk menjadi profesional di dunia perhotelan. Dengan komunikasi yang baik, penampilan yang rapi, sikap jujur, serta kemampuan menghadapi tamu dengan ramah dan sabar, kamu bukan hanya membuat tamu puas — tapi juga membangun karier jangka panjang yang sukses.

"Etika bukan hanya tentang tahu apa yang benar, tapi juga melakukan yang benar, bahkan ketika tidak ada yang melihat."

Siap jadi Front Office profesional?

Mulailah dari sikap dan etika yang baik, karena itu adalah nilai yang paling dicari di industri perhotelan!

Hubungi Kami:

Media Sosial:

di Tidak ada komentar:
Langganan: Komentar (Atom)

Etika Seorang Front Office: Kunci Menjadi Profesional di Dunia Perhotelan

Etika Seorang Front Office: Kunci Menjadi Profesional di Dunia Perhotelan Pendahuluan Dalam dunia perhotelan, bagian Front Office adalah wa...