Karena kemajuan teknologi, industri perhotelan telah mengalami transformasi yang besar. Revolusi baru ini meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan efisiensi operasi. Kemajuan teknologi yang pesat memungkinkan hotel menawarkan pelayanan yang lebih terintegrasi, cepat, dan personal. Beberapa teknologi utama yang saat ini terbentuk adalah sebagai berikut:
1. Internet of Things (IoT)
Salah satu kemajuan terbesar dalam sektor perhotelan adalah Internet of Things (IoT). Internet of Things adalah jaringan perangkat yang terhubung ke internet dan memiliki kemampuan untuk berkomunikasi satu sama lain. Di dunia perhotelan, teknologi ini memungkinkan pengelolaan dan pemantauan fasilitas hotel secara real-time. Contohnya termasuk sistem keamanan yang dapat dipantau secara langsung, pencahayaan otomatis yang dapat disesuaikan dengan waktu atau preferensi tamu, pengaturan suhu kamar yang dapat disesuaikan melalui aplikasi smartphone mereka.
IoT juga memungkinkan hotel melakukan pemeliharaan preventif. Perangkat seperti AC atau lift dapat mendeteksi jarak jauh untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi sebelum mengganggu tamu .
2. Kecerdasan Buatan (AI) dan Chatbot
AI atau kecerdasan buatan dapat membantu meningkatkan layanan tamu di industri perhotelan. Chatbot, yang secara otomatis menangani pertanyaan dan permintaan tamu, adalah salah satu contoh AI yang paling umum. Chatbot dapat berinteraksi dengan aplikasi hotel atau situs web untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel, restoran, atau bahkan memberikan rekomendasi tempat wisata.
Selain itu, AI dapat digunakan untuk menganalisis data tamu dan memberikan rekomendasi layanan yang lebih personal. Misalnya, AI dapat membantu hotel untuk memahami preferensi tamu dan menawarkan pengalaman yang lebih sesuai, seperti pilihan kamar, jenis makanan, atau layanan lainnya.
3. Check-in dan Check-out Digital
Salah satu aspek penting dari pengalaman tamu hotel adalah proses check-in dan check-out digital, yang mengurangi waktu yang dihabiskan di meja resepsionis. Tamu juga dapat menyelesaikan administrasi melalui aplikasi atau kiosk mandiri, sehingga mengurangi biaya operasional dan interaksi langsung dengan staf hotel.
4. Sistem Manajemen Properti ( Property Management System/PMS) yang Terintegrasi
Perangkat lunak yang digunakan oleh hotel untuk mengelola berbagai operasi internal, seperti pemesanan kamar, check-in, dan check-out, disebut sistem manajemen properti (PMS). Dengan kemajuan teknologi, PMS kini semakin terintegrasi dengan berbagai platform lain, seperti perangkat lunak akuntansi dan sistem pemesanan online.
Integrasi PMS kontemporer mempercepat proses operasional dan memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi tamu dengan memungkinkan pengelola hotel untuk mengoordinasikan dan mengelola seluruh operasi hotel secara real-time, mulai dari ketersediaan kamar hingga status kebersihan kamar.
5. Pembayaran Digital dan Dompet Elektronik
Para tamu sekarang dapat membayar layanan hotel dengan mudah melalui aplikasi dompet elektronik atau sistem pembayaran berbasis QR code. Mereka tidak perlu membawa uang tunai atau kartu kredit fisik untuk membayar.
Pembayaran digital ini tidak hanya praktis, tetapi juga meningkatkan keamanan transaksi dan mengurangi kemungkinan penipuan. Pembayaran tanpa kontak sekarang tersedia di banyak hotel di berbagai fasilitas, mulai dari restoran hingga layanan spa.
6. Realitas Virtual (VR) dan Realitas Augmented (AR)
Industri perhotelan mulai menggunakan teknologi realitas virtual (VR) dan augmented reality (AR) untuk meningkatkan pengalaman tamu. Teknologi ini memungkinkan tamu melihat kamar atau fasilitas hotel secara virtual sebelum mereka memesan. Ini meningkatkan tingkat konversi pemesanan karena memberikan gambaran properti yang jelas dan menyeluruh.
AR juga dapat digunakan untuk membuat pengalaman tamu di hotel lebih interaktif. Misalnya, tamu dapat memiliki peta digital yang menunjukkan berbagai area di hotel atau kota, atau bahkan mereka dapat memiliki pengalaman wisata virtual yang menarik.
7. Sistem Keamanan Canggih
Teknologi terbaru membantu industri perhotelan menangani masalah keamanan. Sekarang, tamu dan karyawan hotel lebih aman dengan sistem keamanan berbasis biometrik seperti pengenalan wajah atau sidik jari.
Selain itu, teknologi pengawasan canggih seperti kamera CCTV yang memiliki analitik video berbasis AI dapat mendeteksi perilaku mencurigakan secara real-time dan meningkatkan respons keamanan hotel.
Industri perhotelan telah mengalami perubahan besar karena teknologi, yang telah meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pengalaman tamu lebih personal dan nyaman. Inovasi seperti Internet of Things, AI, dan teknologi pembayaran digital telah membantu pengelola hotel dan memenuhi harapan tamu yang semakin tinggi. Dengan terus berkembangnya teknologi, kita dapat mengharapkan lebih banyak inovasi yang akan membuat pengalaman tamu menjadi lebih menyenangkan dan personal.
.jpg)
.jpg)
